GARANTIEBELEID
Naverkoopdienst protocol voor klanten
Welkom bij Vibali! Door deze website te gebruiken en/of door u te registreren als gebruiker, wordt u niet alleen een gewaardeerde klant, maar geniet u ook van onze unieke voordelen. Wij zijn verheugd te kunnen meedelen dat alle producten in onze Vibali catalogus geleverd worden met een tweejarige garantie, in overeenstemming met de Europese wetgeving. Dat is dubbel zo lang als de standaardgarantie van één jaar die vaak wordt aangeboden! Bij Vibali waarderen we uw vertrouwen en streven we ernaar u een zorgeloze winkelervaring te bieden. Mocht er een incident zijn, dan hebt u 48 uur om dit te melden aan Vibali. Wij zorgen ervoor dat het proces over uw klacht zo snel mogelijk wordt opgestart en efficiënt wordt afgehandeld. Uw tevredenheid is onze prioriteit!
Contenu réductible
Wat moet ik doen tijdens de ontvangst van mijn bestelling?
Al onze artikelen verlaten het magazijn met de verpakking in perfecte staat. U controleert eerst of het aantal ontvangen pakketten overeenkomt met het aantal verzonden pakketten. Ten tweede inspecteert u ieder pakket grondig aan de buitenkant op tekenen van schade zoals hobbels, deuken, gaten, dozen in slechte staat, koerierslabels of enig ander teken dat kan leiden tot de verdenking dat de goederen beschadigd kunnen zijn. Als deze tekenen aanwezig zijn, is het verplicht om een notitie en handtekening achter te laten op de vrachtbrief van de koerier, hetzij op papier of digitaal (PDA), “PAKKET ZICHTBAAR BESCHADIGD”. Achteraf kan een schadeclaim automatisch worden afgewezen als dit niet op de vrachtbrief is genoteerd.
Wat doe ik bij een schadegeval? (schade bij transport, verkeerd product, ontbrekend product, ontbrekende onderdelen)
Bij Vibali heeft u tot 48 uur vanaf ontvangst van de goederen om een schadegeval te openen via support@vibali-store.com. Na 48 uur is het niet langer mogelijk om aanspraak te maken op de transportverzekering en hierdoor is een schadegeval opstarten niet meer mogelijk.
Hoe lang is de garantieperiode?
Het bieden van de hoogste kwaliteit en de beste garantie is onze verplichting jegens onze klanten. Alle artikelen hebben een garantie van twee jaar vanaf de datum van levering, met uitzondering van gereviseerde producten, die een garantie van 12 maanden hebben.
Wat wordt niet gedekt door de garantie
- Defecten die ontstaan zijn door verwaarlozing, klappen, foutief gebruik, manipulatie, verkeerde spanning of installatie, of slijtage, worden niet gedekt.
- In het geval van computer producten, dekt de garantie geen virusverwijdering, programma herstel of herinstallatie na formatteren.
Wanneer betaalt Vibali niet 100% van de productwaarde terug?
- Wanneer het product duidelijke tekenen vertoont van foutief gebruik of ongerechtvaardigde schade, of aankomt in slechte staat;
- Wanneer het product wordt geretourneerd zonder de verpakking, met een beschadigde verpakking, of met transport labels die de verpakking onbruikbaar maken -50% van de productwaarde zal in mindering worden gebracht; en
- wanneer het product geretourneerd wordt met ontbrekende delen of accessoires, of als het schadegeval onecht is - zal het product niet worden terugbetaald.
Wanneer wordt het geld teruggestort?
Als de producten zijn ontvangen in ons magazijn, en na controle van de status ervan, zullen we doorgaan met het terugstorten van het bedrag.
Houd in gedachten dat het restitutie proces enkele weken kan duren om de ontvangen koopwaar te evalueren.
De garantie wordt ongeldig verklaard:
- Als er een detail van de garantie of het aankoopbewijs aangepast, veranderd of vervangen is; en/of
- Als er geknoeid is met het identificatienummer of met het product dat onder garantie valt of als het gerepareerd is zonder voorafgaande toestemming van de Technische Dienst.
Heeft u vragen? Aarzel dan niet en klik hier om te zien hoe u contact kunt opnemen met onze klantendienst. Vergeet uw bestelnummer niet te vermelden.